Como instalar internet, telefone e TV na Alemanha

Indo morar na Alemanha? Depois de conseguir um apartamento ou casa adequada, uma das primeiras coisas a se fazer será instalar wifi, telefone e TV no seu novo lar. Neste guia, nós ensinaremos como fazer exatamente isso.

Para alguns estrangeiros que se mudam para a Alemanha, a casa dos sonhos pode ser um apartamento em um bairro badalado de Berlim. Para outros, será um chalé nos Alpes da Baviera. Mas, onde quer que sua nova vida na Alemanha o leve, uma das primeiras coisas que você precisará fazer é resolver a situação de comunicação na sua casa.

Se você é recém-chegado, a ideia de assinar TV à cabo, telefone residencial e conexão com a Internet na Alemanha pode parecer assustadora, mas relaxe. A seguir, descrevemos tudo que você precisa saber sobre conexão na sua casa, incluindo informações sobre o seguinte:

Telefonia na Alemanha

Como a maior economia da Europa, é de se esperar que a Alemanha tenha muito a oferecer  quando se trata de telecomunicações domésticas. O mercado de telecomunicações da Alemanha está bem amadurecido e há um número crescente de provedores para você escolher.

As operadoras de telecomunicações, que tradicionalmente ofereciam apenas serviços de telefonia, expandiram para novas áreas e hoje instalam também telefones residenciais, internet e TV por assinatura.  Muitas também fornecem serviços de telefonia móvel, caso você esteja procurando um cartão SIM alemão. As maiores operadoras da Alemanha são:

• Telekom (Deutsche Telekom)
• 1und1
• O2
• Vodafone
• Pÿur

As operadoras costumam oferecer descontos se você contratar mais de um serviço. Muitos também oferecem ofertas em assinaturas de telefones celulares, então vale a pena comparar e ver se você pode economizar algum dinheiro. A maneira mais fácil de fazer isso é usando um site de comparação como o Check24. Você também pode utilizar o formulário abaixo para listar todas as ofertas para a sua cidade.

Conectando o seu novo lar

Independente de você estar comprando uma casa em Bremen ou alugando um apartamento em Freiburg, uma das primeiras coisas que você vai querer fazer é conectar sua nova casa. De modo geral, se você estiver comprando uma propriedade na Alemanha, provavelmente precisará começar do zero e configurar sua própria internet, telefone residencial e assinaturas de TV. Isso lhe dá muito mais liberdade quanto à escolha do provedor, mas terá que lidar com o inconveniente de esperar até 10 semanas para que tudo seja instalado.

Se você estiver se mudando para um imóvel alugado, possivelmente sua nova casa já trará esses serviços conectados. Se for esse o caso, os custos provavelmente serão incluídos nos pagamentos mensais do aluguel. Esclareça tudo isso com o proprietário antes de assinar qualquer papelada. Você também deve verificar o que (se houver alguma coisa) ficará em seu nome e se você pode mudar de provedor, se desejar.

Os serviced apartments e estadias de curta duração geralmente trazem todos os serviços de internet, telefonia e TV incluídos no preço. Em alguns raros casos é possível alterar o provedor se você preferir. No entanto, considerando que praticamente todos os contratos com operadoras alemãs têm uma duração mínima de 24 meses, você provavelmente não querer.

Telefone fixo na Alemanha

Com tanto da vida moderna acontecendo nos smartphones, você pode nem ter pensado em instalar um telefone fixo em seu novo endereço. No entanto, para muitos, ter uma conexão fixa é uma parte essencial da configuração de uma nova casa e, felizmente, na Alemanha, o processo é bastante simples.

Historicamente, a Telekom (como parte do Deutsche Bundespost estatal) detinha o monopólio das conexões telefônicas na Alemanha. Na verdade, a Telekom ainda domina o mercado, pois opera grande parte da rede de telefonia fixa do país. No entanto, desde a liberalização do mercado de telecomunicações na década de 1990, outras empresas entraram no mercado de telefonia fixa, dando a você mais opção na hora de escolher um provedor diferente.

Hoje em dia, a maioria dos provedores de telefonia oferecem uma conexão fixa como parte de um pacote de assinaturas de internet, TV e até mesmo de telefones celulares. Esses pacotes podem sair significativamente mais em conta. No entanto, esteja ciente de que os contratos de telefonia na Alemanha geralmente são de 24 meses e pode ser difícil (na verdade impossível) cancelar um no meio do contrato.

Como instalar um telefone fixo na Alemanha

Se você estiver de mudança para uma casa nova sem conexões de telefone, precisará entrar em contato com a Telekom e solicitar a  instalação de uma nova linha. Isso pode levar alguns dias úteis (ou até semanas) até que um técnico vá até sua casa para realizar a instalação. Se a sua nova casa já tiver uma linha telefônica instalada, você pode optar por mudar para uma operadora ou manter a existente. Para assinar uma nova conexão de telefone fixo, você precisará fornecer as seguintes informações à operadora:

• Prova de identificação (provavelmente um passaporte)
• Comprovante de endereço (Anmeldung)
• Detalhes da conta bancária

Provavelmente levará alguns dias para ativar sua conta e você provavelmente será informado por escrito ou via e-mail. Se você estiver se mudando dentro da Alemanha, será possível transferir facilmente seu contrato de telefone / Internet para o novo endereço. 

Internet na Alemanha

A rede de internet na Alemanha é bastante estável. No entanto, em comparação com outras nações europeias, as velocidades das conexões podem ser surpreendentemente lentas, mesmo em grandes cidades. Por isso, certifique-se de fazer um teste de velocidade antes de assinar um contrato. As conexões de Internet geralmente são fornecidas por meio de cabos DSL (linha de assinante digital). No entanto, alguns provedores também oferecem VDSL (linha de assinante digital de altíssima velocidade) com base em fibra óptica, dependendo de sua localização.

A rede a cabo da Alemanha é predominantemente de propriedade da Telekom e, por isso, a empresa continua sendo a provedora "padrão" em muitas partes do país. No entanto, não deixe que isso o impeça de fazer uma comparação extensa entre provedores, porque você encontrará muitas opções e a competição é feroz. A maioria dos provedores oferece uma variedade de pacotes, geralmente com preços de acordo com o tipo de conexão, velocidade de download e outros extras, como pacotes de TV.

É importante encontrar um pacote de internet que atenda às suas necessidades. Por exemplo, se sua família passa muito tempo jogando, você precisará de uma velocidade de download maior. Se você usa a Internet apenas para redes sociais e serviços de TV por assinatura, como Disney + ou Netflix, basta uma velocidade de download menor. 

Os maiores provedores de Internet na Alemanha também são:

• Telekom (Deutsche Telekom)
• 1und1
• O2
• Vodafone
• Pÿur

Se você estiver completamente perdido(a) sobre qual provedor escolher, consulte um site de comparação, como o Verivox. Lá é possível comparar entre dezenas de ofertas e escolher a melhor para você.

Como instalar Internet na Alemanha?

Depois da escolha do provedor, é hora de conectar sua casa à rede mundial de computadores. Felizmente, é relativamente simples configurar sua conexão com a Internet. Basta acessar o site do provedor, escolher o plano desejado e preencher o formulário online. Depois de alguns dias, o provedor enviará duas cópias do contrato por correio. Uma via precisa ser assinada e enviada de volta para o provedor. 

Pouco tempo depois, você receberá uma outra carta com os seus dados de acesso. Muito provavelmente será enviado também um pacote de instalação que inclui o modem e informações de configuração. O custo do envio do modem será cobrado separadamente. Caso necessário, eles podem enviar um técnico até sua casa para configurar sua conexão.

TV por assinatura na Alemanha

A TV  Alemã é de excelente qualidade e amplamente acessível em todo o país, porém  a oferta de canais e a programação podem não cair no seu gosto imediatamente. Neste caso, vale à pena assinar um pacote de TV junto com a internet e celular. 

Os maiores provedores de TV por assinatura na Alemanha também são:

• Telekom
• Vodafone
• O2
• 1und1
• Pÿur

O preço que você paga pela assinatura de TV vai depender muito do pacote escolhido. A maioria dos provedores oferece uma variedade de pacotes e muitos vêm com recursos adicionais, como TV interativa e assinaturas adicionais, como Disney + ou Sky Deutschland.

Leia também: Como assistir TV brasileira na Alemanha

Alguns desses pacotes de TV incluirão canais de TV internacionais como Comedy Central e MTV. No entanto, esse não é necessariamente o caso, então faça algumas pesquisas com antecedência para garantir que terá os canais de TV que realmente deseja assistir. 

Fique atento(a), também, que haverá uma taxa a ser paga para mensalmente pela transmissão. Esta taxa, conhecida como Rundfunkbeitrag, é nacional e cobrada adicionalmente em todos os lares da Alemanha. A única forma de escapar a taxa, é não possuir TV, computador, rádio ou celular. 

Leia mais sobre o Rundfunkbeitrag

Como instalar TV por assinatura na Alemanha

Configurar sua nova conexão de TV na Alemanha é relativamente simples e você provavelmente pode fazer isso por conta própria. Você receberá um pacote de seu provedor de TV com todos os cabos e conexões necessários. Você também receberá um livreto de instruções. No entanto, este livreto provavelmente estará em alemão.

Como pagar suas contas de telefone, internet e TV na Alemanha

O pagamento das contas é feito mensalmente via débito automático em sua conta bancária. Você receberá, junto com o contrato, um formulário para fornecer os seus dados bancários e dar permissão para que a mensalidade seja debitada automaticamente da sua conta. Para isso, será preciso ter uma conta bancária na Alemanha. Caso você ainda não possua uma, dê uma olhada no nosso guia de como abrir conta bancária na Alemanha.

Como fazer uma reclamação

Cada empresa tem seu próprio processo de reclamação, caso você sinta que o serviço não está à altura. Você poderá encontrar essas informações facilmente no site de cada empresa. Procure por palavras-chaves como “Kundencenter”, “Verbraucherinformationen“ ou entre em contato através da página de “Kontakt”.  

Caso você quiser reclamar da própria empresa, pode fazê-lo entrando em contato direto com a Bundesnetzagentur (Anatel da Alemanha). Neste caso, você poderá enviar sua reclamação, juntamente com quaisquer documentos relevantes.