O drama de receber um pacote na Alemanha

O natal está se aproximando e com ele vem aquela vontade de torrar dinheiro em sites como Amazon, eBay e Zalando. Parte da emoção de comprar online, está no prazer em receber um pacote com o seu nome nele. Imagina só aquele pacote novinho com o seu novo iPad, Notebook ou aquele vestidinho lindo que você achou por um super preço na Zalando…

A antecipação, no entanto, pode facilmente se tornar um pesadelo quando você descobre que a sua encomenda foi perdida, entregue para um vizinho que nunca te atende ou  deixada num sede da DHL a 5 Km de distância da sua casa! A verdade é que é complicado receber uma encomenda na Alemanha. Mesmo se você fica em casa na espera o dia todo, é possível que o seu pacote seja entregue diretamente para vizinhos, largado em depósitos ou em algum Paketshop na sua região. Se o entregador perceber que você fica em casa o dia todo, não irá demorar para você começar a receber encomendas para todos os seus vizinhos.

Não importa qual serviço você usa: DHL, Hermes ou GLS. Todos eles são ruins.

Onde a minha encomenda foi parar?   

Pasme, mas nem sempre a sua encomenda será entregue no seu endereço. Mesmo que você rastreie direitinho e tire o dia para ficar  em casa na espera. A verdade é que os entregadores as vezes não vão querer perder tempo tocando a sua campanhia e vão sim largar tudo num local só. Então, onde foi para o seu pacote? Simples, em um desses lugares:

Na casa do vizinho

Confira as informações de rastreamento para descobrir um nome do vizinho que aceitou a sua encomenda. Olhe na sua caixa de correio, os entregadores costumam deixar uma nota com esta informação lá. Na pior das hipóteses, não haverá nenhuma das informações acima e você terá que perguntar cada vizinho individualmente ou esperar que ele venha até você.

Numa empresa vizinha ou Paketshop

Em alguns casos, principalmente na época de natal, os entregadores simplesmente não tem tempo (ou saco) para entregar cada pacote individualmente. Para ganhar tempo, eles levam todos os pacotes para uma empresa aleatória  no bairro ou depositam tudo num Paketshop da empresa para qual trabalham (Hermes, DHL, etc). Neste caso, você será informado via email, SMS ou carta que a sua encomenda está a sua espera num determinado endereço. 

No caminhão de entrega 

Se o entregador não te encontrar em casa, é comum ele deixar uma nota com a data e hora da tentativa de entrega. Dependendo da disponibilidade, ele fará uma segunda (ou terceira) tentativa no dia seguinte. Na maioria dos casos, no entanto, a encomenda fica no caminhão até o fim do dia quando é deixada numa sede dos correios ou num Paketshop. Esta é a pior opção, pois você poderá pegar a encomenda apenas no dia seguinte.

Nem sempre o entregador irá informar sobre o atual estado da sua encomenda. A dica é sempre usar o número de rastreamento. Através dele é possível obter informações confiáveis sobre o paradeiro do seu pacote.

Por que as empresas de courier na Alemanha são tão ruins?

Simples. Com o aumento do e-Commerce, os entregadores tem muito trabalho e não são bem remunerados para isso. Para trabalhar o menos possível, eles entregam várias encomendas no mesmo lugar e esquecem de deixar notificações do atual paradeiro da encomenda.

Como não fazer papel de palhaço ao esperar uma encomenda?

Se você quiser ter certeza que a sua encomenda vai chegar até você sem grandes problemas, evite mandar diretamente para o endereço da sua casa. Aqui vão algumas alternativas.

Utilize o serviço de Packstation 

A Packstation é um daqueles containers amarelos da DHL espalhados pela cidade. Atualmente existem mais de 3800 unidades espalhadas pelo país. Nós escrevemos este post sobre como utilizar a Packstation na Alemanha. 

Envie a encomenda para o trabalho

Nem todo mundo tem esta opção, mas se o seu local de trabalho tiver uma recepção, às vezes é possível receber seus pacotes lá. Desta forma, o entregadores  não podem afirmar que ninguém atendeu a porta! Além do mais, entregadores adoram empresas!

Compre diretamente na loja

Em determinadas épocas do ano, como por exemplo no natal, é melhor evitar todo o sistema de correios e ir fazer suas compras diretamente na loja.

Seja simpático com o entregador 

Algumas pessoas afirmam que um pouco de simpatia ajuda muito. Se você for amigável com o entregador e às vezes oferecê-lo um gorjeta ou um chocolate, pode ser que ele se esforce mais para entregar as suas encomendas.